СТАТУСЫ ЗАКАЗОВ

⚙️ В обработке

Мы получили ваш заказ и начали работу над ним. Проверяем информацию по заказу и подготавливаем его к дальнейшему выполнению.

🛒 Заказ оформлен у поставщика

Мы передали заказ поставщику и ожидаем подтверждения. На данном этапе поставщик проверяет наличие товара, подтверждает возможность выполнения заказа и подготавливает позицию к дальнейшей передаче. Для некоторых товаров подтверждение может занимать больше времени. Это зависит от поставщика, доступности позиции и скорости обработки заявок с его стороны.

💡 Многие позиции в Коллекторе приобретаются специально под заказ после оформления покупки. Поэтому разные товары могут находиться на данном этапе разное количество времени, даже если были оформлены в один день.

✅ Заказ подтвержден поставщиком

Поставщик подтвердил возможность выполнения заказа. Это означает, что товар подтвержден и ожидает дальнейшего движения в сторону нашего склада.

🇰🇷 Прибыл на склад в Корее

Товар поступил на наш склад в Корее. Мы принимаем поставки, проверяем товары и подготавливаем их к дальнейшей отправке.

📦 Подготовка к отправке

Заказ готовится к международной перевозке. На данном этапе формируются поставки и оформляются необходимые документы для дальнейшей доставки.

✈️ Международная доставка

Заказ находится в пути из Кореи в Россию. Несмотря на название статуса, данный этап включает не только саму перевозку между странами. Перед поступлением в Россию груз проходит оформление документов, проверки службы транспортной безопасности, таможенные процедуры и обработку перевозчиками.

Во время международной доставки груз находится вне складов Коллектора и проходит процедуры, которые зависят от перевозчиков, служб транспортной безопасности и таможенных органов.

💡 Отсутствие обновлений в течение нескольких дней или даже недель на данном этапе не означает, что с заказом возникла проблема.

💡 После передачи груза в международную доставку магазин не может ускорить прохождение проверок, таможенного оформления или работу перевозчиков.

🇷🇺 Прибыл в Россию

Заказ успешно прибыл в Россию. Однако данный статус не всегда означает, что товар уже находится на нашем складе. После прибытия груз может проходить сортировку, обработку перевозчиком и дальнейшую перевозку внутри страны до нашего склада.

💡 Статус «Прибыл в Россию» означает прибытие груза в страну, а не обязательное поступление заказа на склад Коллектора.

📦 Передан на сборку

Заказ поступил на наш склад и передан сотрудникам для комплектации.

Мы проверяем состав заказа, состояние товаров и качество упаковки перед отправкой покупателю.

Для нас важно, чтобы заказ был не только отправлен, но и прибыл в том виде, в котором мы сами хотели бы его получить.

Иногда именно на этом этапе мы обнаруживаем, что товар получил повреждения во время международной перевозки либо был вскрыт для досмотра службами транспортной безопасности или таможенными органами. В таких случаях мы стараемся не отправлять клиенту повреждённую позицию и, если это возможно, организуем её повторный заказ.

💡 Иногда дополнительное ожидание на этапе сборки связано не с задержкой, а с дополнительной проверкой качества перед отправкой.

🚚 В пути к клиенту

Заказ передан службе доставки.

С этого момента дальнейшее перемещение осуществляется перевозчиком. Именно на данном этапе обычно становится доступна информация о перемещении отправления и ориентировочной дате получения.

📍 Готов к выдаче

Заказ прибыл в пункт выдачи и ожидает получения.

✅ Выполнен

Заказ успешно получен.

Спасибо, что выбрали Коллектор ❤️

Не все заказы проходят этапы одинаково быстро. Скорость выполнения зависит от поставщика, логистики, таможенного оформления и службы доставки.

Если статус долго не меняется, рекомендуем сначала ознакомиться с описанием этапа выше. В большинстве случаев это нормальная часть процесса.