Публичная оферта

Публичная оферта интернет-магазина «Коллектор»

Редакция от 23 сентября 2026 г. Действует для заказов на сайте collectorcart.ru и в мобильном приложении «Коллектор | K-POP Shop».

Продавец: индивидуальный предприниматель Антонова Аэлита Сергеевна, ИНН 236700735172, ОГРНИП 325665800295519, адрес: Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Ландау, д. 7, кв. 311.

Контакты:

• по всем вопросам: Telegram @collector_cart_admin, e-mail collector.cart.kpop@mail.ru, телефон +7 (918) 305-99-08;
• отслеживание доставки (заказы с сайта и из приложения): Telegram-бот @DostavkaCollector_bot;
• Telegram-канал: https://t.me/collectorcart;
• все ссылки магазина: https://lnk.bio/co1lector.

Поддержка отвечает с 05:00 до 15:00 по московскому времени.

1. Термины

1.1. Магазин — интернет-магазин «Коллектор»: сайт collectorcart.ru и мобильное приложение «Коллектор | K-POP Shop».

1.2. Продавец — ИП Антонова А. С., данные указаны выше.

1.3. Покупатель — физическое лицо, которое оформляет заказ для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Товар — коллекционная K-pop продукция: фотокарты, альбомы, лайтстики, мерч и другие товары из каталога Магазина.

1.5. Предзаказ — заказ товара из раздела «Предзаказы» на сайте: товар ещё не выпущен или не поступил в продажу у официального поставщика и отправляется после выхода.

1.6. Склад — склад в Шанхае (КНР), с которого отправляются заказы.

1.7. Служба доставки — компания, которая доставляет заказ в выбранный Покупателем пункт выдачи или постамат: Ozon, Wildberries, 5Post или другая служба, доступная при оформлении заказа.

2. Общие положения

2.1. Эта оферта — предложение Продавца заключить договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом на условиях ниже.

2.2. Покупатель принимает оферту, когда оформляет и оплачивает заказ. С этого момента договор считается заключённым.

2.3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом. Если какое-то условие оферты противоречит закону, действует закон.

2.4. Продавец может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на сайте. Для уже оплаченных заказов действует редакция на дату оплаты.

2.5. Условия, указанные в карточке товара (состояние экземпляра, вариант товара), являются частью договора по этому товару.

3. Официальная продукция и сопутствующие товары

3.1. В Магазине есть два вида товаров:

• официальная продукция — фотокарты, альбомы, лайтстики и официальный мерч, выпущенные агентствами артистов, лейблами, официальными магазинами и их партнёрами;
• сопутствующие товары — одежда, аксессуары и другие товары в стиле K-pop, которые не являются официальной продукцией агентств и правообладателей.

3.2. Официальная продукция закупается у официальных магазинов и проверенных поставщиков в Южной Корее, Японии и Китае. Продавец продаёт её только в оригинале. В карточке указано, к какому релизу и событию относится товар (альбом, POB, lucky draw, fansign, fancall, pop-up и т. д.).

3.3. Сопутствующие товары размещены в отдельных разделах каталога (одежда, аксессуары и т. п.). Продавец не выдаёт их за официальную продукцию, и гарантия оригинальности (пп. 3.5–3.7) на них не распространяется.

3.4. Все товары новые, если в карточке прямо не указано иное.

3.5. Если Покупатель сомневается в оригинальности. Если Покупатель считает, что вместо официальной продукции получил неоригинальный товар, он сообщает об этом в поддержку в течение 3 дней после получения (п. 10.1) и прикладывает видео распаковки (п. 10.2). До решения вопроса Покупатель сохраняет товар в полученном состоянии.

3.6. Продавец проверяет обращение по имеющимся у него сведениям о товаре, в том числе о поставщике и происхождении конкретного экземпляра, и отвечает в течение 10 дней.

3.7. Если Покупатель не согласен с ответом, вопрос решается независимой экспертизой в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей. Если экспертиза подтвердит, что товар неоригинальный, Продавец возвращает полную стоимость товара, доставки и экспертизы. Если товар окажется оригинальным, расходы на экспертизу несёт Покупатель.

4. Заказ

4.1. Покупатель оформляет заказ на сайте или в приложении и указывает достоверные ФИО, телефон, e-mail и пункт выдачи. Эти данные нужны, чтобы доставить заказ.

4.2. После оформления заказу присваивается номер. Статус заказа (например, «собирается», «в пути», «ожидает в пункте выдачи») отображается в личном кабинете и в Telegram-боте @DostavkaCollector_bot. Статусы обновляются с задержкой; точное местонахождение отправления Продавец не сообщает.

4.3. Изображения в карточке товара носят информационный характер: они созданы на основе фото оригинального товара и обработаны (объёмная визуализация, оформление, цветокоррекция). Изображение показывает, какой это товар, но не является фотографией конкретного экземпляра, который получит Покупатель. Полученный экземпляр может отличаться от изображения по цвету, яркости, обрезке и другим особенностям, описанным в п. 10.5.

5. Сроки и предзаказы

5.1. Заказ передаётся в обработку только после полной оплаты. Продавец передаёт заказ в службу доставки в течение 45 дней после оплаты, если иное не предусмотрено п. 5.3.

5.2. Если какую-либо позицию заказа не удалось обработать, Продавец может предложить замену или возвращает полную стоимость этой позиции в течение 10 дней.

5.3. Предзаказы, мерч и ивентовые позиции. Предзаказы, официальный мерч и ивентовые позиции (POB, lucky draw, fansign, fancall, pop-up и подобные) Продавец получает от официальных магазинов после их выпуска или проведения события. Такие позиции передаются в службу доставки в течение 45 дней после их поступления к Продавцу. Сроки выпуска и поставки таких позиций устанавливают официальные магазины, и Продавец на них не влияет. Узнать текущий статус заказа можно в личном кабинете или у поддержки. Если официальный магазин отменил выпуск или событие, Продавец возвращает полную стоимость позиции в течение 10 дней.

5.3.1. Если в заказе есть позиции из п. 5.3 вместе с другими товарами, заказ может быть отправлен частями или целиком после поступления всех позиций.

5.4. Для лотерейных позиций (lucky draw и подобных) в карточке указано, какой именно участник или вариант продаётся, и Продавец отправляет ровно его. Если товар продаётся без выбора участника или варианта (random), это указано в карточке.

6. Цены и оплата

6.1. Цены указаны в рублях в карточке товара. Цена оплаченного заказа не меняется.

6.2. Стоимость доставки до пункта выдачи показывается в корзине при оформлении заказа, до оплаты. Для заказа действует стоимость доставки, указанная на момент его оплаты.

6.2.1. Стоимость доставки, которую оплачивает Покупатель, — это его часть оплаты доставки. Она не равна фактическим расходам Продавца на доставку: оставшуюся часть этих расходов Продавец несёт сам. При удержании расходов по п. 7.6.1, 8.1 и 9.6 учитываются фактические расходы Продавца на доставку, а не только сумма, оплаченная Покупателем.

6.3. Заказ оплачивается полностью (100%) при оформлении. Заказ передаётся в обработку только после оплаты.

6.4. Способы оплаты: банковская карта «Мир», SberPay, Система быстрых платежей (СБП). Платёж проходит на защищённой странице банка-эквайера; Продавец не видит и не хранит данные карты.

6.5. Для покупателей из других стран способы оплаты указаны на сайте в разделе «Оплата» и в международной версии Магазина (п. 7.8).

6.6. Кассовый чек направляется на e-mail Покупателя и доступен в личном кабинете.

7. Доставка

7.1. Заказ отправляется со Склада в Шанхае и доставляется в пункт выдачи или постамат, который Покупатель выбрал при оформлении заказа. Службу доставки Продавец выбирает с учётом адреса, веса и габаритов заказа; для разных заказов она может отличаться.

7.2. Сроки передачи заказа в службу доставки указаны в разделе 5. Срок перевозки и выдачи заказа устанавливает служба доставки, и Продавец на него не влияет. Он может увеличиться из-за проверок на границе, праздников и загрузки служб доставки. Текущий статус заказа отображается в личном кабинете и в Telegram-боте (п. 4.2).

7.3. Покупатель получает заказ в выбранном пункте выдачи или постамате. Статус доставки отображается в личном кабинете и в Telegram-боте @DostavkaCollector_bot (п. 4.2).

7.4. Срок хранения заказа в пункте выдачи или постамате, порядок его продления и получения устанавливает служба доставки. Для 5Post действуют правила 5Post (fivepost.ru), для Ozon и Wildberries — правила этих маркетплейсов. Покупатель должен забрать заказ в срок хранения.

7.5. Продавец отвечает за правильную комплектацию заказа, упаковку и передачу в службу доставки товара, который соответствует заказу. После передачи отправления службе доставки его перевозка, хранение в пункте выдачи и выдача Покупателю выполняются службой доставки по её правилам. Если посылка утеряна или повреждена в пути, Продавец сам предъявляет претензию службе доставки и решает вопрос с Покупателем.

7.6. Если заказ не получен. Покупатель обязан забрать заказ в срок хранения, установленный службой доставки. Если он этого не сделал, заказ считается неполученным по вине Покупателя, и дальше отправление обрабатывается по правилам службы доставки: оно может быть возвращено, утилизировано или утрачено. Повторная отправка за счёт Продавца не производится.

7.6.1. В этом случае Покупатель может потребовать вернуть уплаченную сумму только за вычетом всех фактически понесённых Продавцом расходов на исполнение заказа, включая стоимость товара, доставки и обработки заказа. Если отправление вернулось к Продавцу, Покупатель может вместо этого получить его повторно, оплатив новую доставку.

7.6.1.1. Для этого Покупатель пишет в поддержку и указывает номер заказа. В течение 10 дней Продавец направляет Покупателю расчёт своих расходов по заказу и возвращает остаток, если он есть, тем же способом, каким был оплачен заказ.

7.6.2. Правила п. 7.6 не применяются, если заказ не получен по вине Продавца.

7.7. Продавец упаковывает коллекционные товары так, чтобы защитить их от сгибов и влаги.

7.8. Доставка за пределы России. Магазин доставляет заказы не только по России, но и в другие страны:

• в Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Армению и другие страны СНГ;
• в страны Европы и другие страны мира.

7.8.1. Для покупателей за пределами России работает международная версия Магазина — переход на неё есть на главной странице сайта. Доступные способы доставки, её стоимость и способы оплаты для конкретной страны показываются при оформлении заказа или их сообщает поддержка.

7.8.2. Для заказов в другие страны Продавец заранее рассчитывает доставку, а также таможенные пошлины, налоги и сборы страны получателя, если они возникают, и сообщает Покупателю итоговую сумму до оплаты. Если таможенный орган страны получателя начислит дополнительные платежи, не учтённые в расчёте (например, из-за изменения правил ввоза), их оплачивает Покупатель. Срок доставки в другие страны зависит от службы доставки и таможни страны получателя.

7.9. Таможенное оформление. Если посылка проходит таможенное оформление при ввозе в Россию, его выполняет таможенный представитель ООО «ГБС-Брокер» от имени Покупателя. Оформляя заказ, Покупатель принимает условия договора-оферты ООО «ГБС-Брокер» на оказание услуг по доставке товаров и совершению таможенных операций: https://collectorcart.ru/articles/135_oferta_na_okazanie_uslug_dostavki.

8. Отмена заказа

8.1. До отправки со Склада Покупатель может отменить заказ, написав в поддержку. Продавец возвращает деньги за вычетом расходов, которые уже понёс по этому заказу на момент отмены. Размер расходов Продавец подтверждает по запросу.

8.2. После отправки отменить заказ нельзя: посылка уже у службы доставки. Покупатель может вернуть товар по правилам раздела 9.

9. Коллекционные товары и возврат

9.1. Особенности коллекционных товаров. Ценность коллекционного товара зависит не только от названия, но и от конкретного экземпляра: версии, состояния, редкости, комплектации, заводской упаковки, пломб и защитной плёнки. Для таких товаров заводская упаковка и защитные элементы — часть состояния товара. Их вскрытие или удаление меняет состояние конкретного экземпляра и снижает его коллекционную и товарную ценность.

9.2. Заказ обрабатывается индивидуально. Работа по заказу начинается сразу после оплаты, поэтому при отмене заказа до отправки Продавец удерживает фактически понесённые расходы (п. 8.1).

9.3. Когда возврат невозможен. Товар надлежащего качества не принимается к возврату, если изменено его исходное состояние: вскрыта заводская упаковка, удалены пломба, плёнка или стикер, есть следы использования, повреждения или неполная комплектация. Для товара, переданного в состоянии sealed (в заводской запечатанной упаковке), вскрытие упаковки означает изменение состояния экземпляра.

9.4. Когда возврат возможен. Если исходное состояние товара полностью сохранено, Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Для этого он пишет в поддержку, указывает номер заказа и причину.

9.5. Порядок возврата. Товар возвращается на склад Продавца в Шанхае или иным способом, заранее согласованным с Продавцом. Обратную доставку Покупатель организует и оплачивает сам. После получения Продавец проверяет товар: соответствие отправленному, комплектность, заводскую упаковку, пломбы, плёнку, следы вскрытия и повреждения.

9.6. Возврат денег. Если товар принят, Продавец возвращает его стоимость в течение 10 дней после получения возврата, за вычетом своих фактических расходов на доставку товара Покупателю (п. 6.2.1). Расходы Покупателя на обратную доставку не возмещаются.

9.7. Правила этого раздела не применяются к товару с недостатками, неоригинальному или не тому, который был заказан, — для таких случаев действует раздел 10.

10. Брак, пересорт и повреждения при доставке

10.1. Покупатель обязан осмотреть товар при получении. О видимых повреждениях, некомплекте, пересорте или неоригинальности Покупатель сообщает в поддержку в течение 3 дней после получения заказа и прикладывает видео распаковки (п. 10.2).

10.1.1. Гарантийный срок на товары не устанавливается. Если Покупатель сообщил о недостатке позже 3 дней после получения, он должен доказать, что недостаток возник до передачи ему товара.

10.2. Видео распаковки. Претензии о повреждениях, некомплекте, пересорте и неоригинальности рассматриваются на основании непрерывного видео распаковки без монтажа: от целой посылки с видимой этикеткой службы доставки до осмотра товара с обеих сторон. Если видео нет, Покупатель должен подтвердить свои требования иными доказательствами того, что недостаток возник до передачи ему товара; при их отсутствии Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии.

10.3. В таких случаях Покупатель выбирает: замена на такой же товар (если он есть), возврат денег или другие варианты по Закону о защите прав потребителей. Расходы на обратную отправку в этом случае несёт Продавец.

10.4. Продавец может снимать фото или видео сборки и упаковки заказов и может использовать их при разборе спорных случаев.

10.5. Производственные особенности, которые не являются браком. Официальная K-pop продукция выпускается большими тиражами, часто в несколько партий, на разных фабриках и с переизданиями. Поэтому экземпляры одного и того же товара могут отличаться друг от друга и от изображения в карточке. Не являются браком:

• сдвиг изображения и несимметричная обрезка, неровные поля;
• отличия в оттенке, яркости и насыщенности печати;
• различия между партиями и переизданиями: толщина и плотность картона, глянцевое или матовое покрытие, цвет и оформление оборотной стороны, шрифт, расположение надписей;
• отпечаток или след от соседней карты, вкладыша или страницы альбома, перешедший при совместной упаковке на производстве;
• пылинки, волоски, точки и пузырьки под ламинацией или плёнкой, попавшие туда при производстве;
• заводские точки, полосы печати и микроцарапины на глянце;
• неровный или шероховатый край после заводской резки;
• небольшой изгиб карты от хранения внутри альбома или в заводской упаковке;
• незначительные вмятины, потёртости и заломы углов коробки или обложки альбома, трещины и царапины пластикового футляра (jewel case), возникшие при заводской упаковке и транспортировке и не влияющие на содержимое;
• отличия полученного экземпляра от изображения в карточке товара (п. 4.3).

10.5.1. Эти особенности присущи товару до его продажи Покупателю и не являются основанием для возврата или замены.

10.6. Комплектация альбомов и наборов. Состав вложений определяет производитель, и он может различаться в зависимости от версии, партии и переиздания. Часть вложений (фотокарты, постеры, стикеры и т. п.) может быть случайной: конкретный участник или вариант не гарантируется, если в карточке товара прямо не указано иное. Отсутствие вложения, которое не предусмотрено для данной версии, или получение другого случайного вложения некомплектом не является.

10.6.1. Претензия о некомплекте товара в заводской упаковке рассматривается на основании непрерывного видео, на котором видны целая заводская упаковка, её вскрытие и всё содержимое (п. 10.2). При обоснованной претензии Продавец заменяет товар или возвращает его стоимость.

11. Бонусы

11.1. За покупки начисляются бонусы; их количество указано в карточке товара (значок «б +N»). Порядок начисления и использования бонусов указан в личном кабинете.

11.2. Бонусы не обмениваются на деньги. При возврате товара начисленные за него бонусы списываются, а потраченные на него бонусы возвращаются на счёт.

11.3. Условия программы «Друг магазина» описаны на странице https://collectorcart.ru/articles/77__programma_drug_magazina__0.

12. Персональные данные

12.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя, чтобы выполнить заказ, по условиям сбора и обработки персональных данных: https://collectorcart.ru/articles/1.

12.2. Для доставки и таможенного оформления Продавец передаёт ФИО, телефон и адрес пункта выдачи службе доставки и таможенному представителю (п. 7.9).

12.3. Переписка с поддержкой хранится, чтобы разбирать вопросы по заказам.

13. Споры

13.1. Если возникла проблема, Покупатель пишет в поддержку: Telegram @collector_cart_admin или e-mail collector.cart.kpop@mail.ru. Продавец отвечает на претензию в течение 10 дней.

13.2. Если спор не удалось решить, он рассматривается судом по правилам законодательства РФ, в том числе по месту жительства Покупателя-потребителя.

14. Реквизиты Продавца

ИП Антонова Аэлита Сергеевна

ИНН 236700735172

ОГРНИП 325665800295519

Адрес: Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Ландау, д. 7, кв. 311

Телефон: +7 (918) 305-99-08

E-mail: collector.cart.kpop@mail.ru

Telegram: @collector_cart_admin