Как оформить заказ, оплатить и получить его: полная инструкция

Мы стараемся сделать процесс покупки максимально простым и понятным. Поэтому после оформления заказа вам не нужно самостоятельно связываться с транспортной компанией, искать заказ или отслеживать его прибытие в пункт выдачи.

Вы оформляете заказ и выбираете пункт выдачи — дальше мы занимаемся его обработкой, подготовкой и отправкой.

Ниже подробно рассказываем, как проходит заказ от момента оформления до получения.

Вы выбираете необходимые товары, добавляете их в корзину и оформляете заказ.

При оформлении необходимо внимательно проверить:

• выбранные товары и их количество;
• контактные данные;
• страну и город получения;
• выбранный пункт выдачи;
• другие данные, которые запрашивает форма оформления заказа.

Особенно внимательно проверяйте пункт выдачи. Именно туда будет направлен ваш заказ.

Мы проверяем состав заказа, наличие необходимых позиций и данные для доставки.

Если по заказу потребуется уточнение, мы свяжемся с вами отдельно.

После проверки мы оформляем заказ в системе доставки, подготавливаем его к передаче в пункт выдачи.

На этом этапе вам ничего делать не нужно.

Не нужно самостоятельно создавать доставку, оформлять отправление или связываться с пунктом выдачи.

После подготовки заказ передаётся в доставку и направляется в тот пункт выдачи, который вы указали при оформлении заказа.

Пожалуйста, убедитесь, что выбранный пункт выдачи подходит вам до завершения оформления.

Если после оформления вы захотите изменить пункт выдачи или другие данные, обязательно свяжитесь с нами как можно раньше. Возможность изменения зависит от того, на каком этапе находится заказ.

Когда заказ доезжает до выбранного пункта выдачи и готов к получению, мы связываемся с вами.

Вы получите от нас сообщение с QR-кодом для получения заказа.

Именно после получения нашего сообщения с QR-кодом можно отправляться за заказом.

Важно: не нужно ехать в пункт выдачи сразу после оформления заказа. Оформление заказа не означает, что он уже находится в пункте выдачи. Сначала мы должны обработать и отправить его, а затем дождаться его прибытия.

После получения от нас QR-кода вы приходите в выбранный пункт выдачи и получаете свой заказ.

Таким образом, от вас требуется только:

оформить заказ → выбрать пункт выдачи → дождаться сообщения от нас → получить QR-код → забрать заказ.

Всё остальное мы делаем самостоятельно.

Нет.

Мы понимаем, что постоянное отслеживание доставки может быть неудобным, поэтому сообщаем вам о готовности заказа к получению самостоятельно.

Когда заказ прибудет в выбранный пункт выдачи, мы отправим вам информацию и QR-код для получения.

Если у вас возникли вопросы по статусу заказа и вы хотите уточнить, на каком этапе он находится, вы всегда можете написать нам.

Заказ отправляется в пункт выдачи, который вы выбрали при оформлении.

Поэтому перед подтверждением заказа обязательно проверьте адрес и название пункта выдачи.

Если вы случайно указали неправильный пункт выдачи, напишите нам как можно скорее. Если заказ ещё не был передан в доставку, мы постараемся внести изменения.

Мы осуществляем доставку в следующие страны:

• 🇦🇲 Армения
• 🇰🇬 Кыргызстан
• 🇺🇿 Узбекистан
• 🇰🇿 Казахстан
• 🇧🇾 Беларусь

Для международных заказов доступны разные способы оплаты в зависимости от страны.

Для покупателей из Беларуси мы можем принимать оплату на нашем российском сайте через доступные способы оплаты с использованием СБП / российских платёжных систем.

Если у вас нет подходящего способа оплаты на российском сайте, но есть карта Visa или Mastercard, возможен вариант оплаты переводом на карту казахстанского банка.

Если вы не уверены, какой вариант доступен именно вам, напишите нам перед оформлением — мы подскажем подходящий способ оплаты.

Для покупателей из Казахстана мы принимаем оплату:

• на карту казахстанского банка Kaspi;
• по номеру телефона через Kaspi.

После согласования заказа мы сообщим необходимые данные для оплаты.

Для покупателей из:

• Армении;
• Узбекистана;
• Кыргызстана

доступна оплата через PayPal.

Если нужного товара нет на международной версии нашего сайта, это не означает, что его нельзя заказать.

Вы можете написать нам и отправить ссылку на нужный товар. Мы проверим возможность его заказа и при необходимости создадим индивидуальный заказ, который вы сможете оформить на международном сайте.

Для Германии и Польши действует отдельный порядок доставки.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого заказа.

Это связано с тем, что мы подбираем способ отправки с учётом местных транспортных компаний, направления, параметров и особенностей конкретного заказа.

Поэтому для доставки в Германию или Польшу сначала необходимо связаться с нами для расчёта стоимости.

Оплата

Для заказов с доставкой в Германию и Польшу оплата принимается в долларах США.

Перед оформлением мы сообщим вам:

• стоимость заказа;
• стоимость доставки;
• итоговую сумму к оплате;
• доступный способ оплаты.

После согласования всех деталей можно будет оформить заказ.

Не нашли нужную позицию в каталоге?

Вы можете отправить нам ссылку на товар — мы постараемся его выкупить.

Мы можем рассмотреть любую ссылку из анкеты на индивидуальный выкуп.

Это подходит, если:

• нужного товара нет в нашем каталоге;
• товара нет на международном сайте;
• вы нашли нужную позицию на другом сайте;
• вам нужна конкретная версия или вариант товара;
• вы хотите заказать позицию, которую мы ещё не добавили на сайт.

Как это работает?

1. Вы отправляете нам ссылку на товар.

2. Мы проверяем товар и возможность его выкупа.

3. Рассчитываем стоимость.

4. Согласовываем с вами условия.

5. При необходимости создаём индивидуальный заказ на сайте.

После этого вы сможете оформить заказ удобным для вас способом.

Важно: отправка ссылки не означает автоматическое оформление заказа или его выкуп. Сначала мы должны проверить возможность покупки и согласовать с вами стоимость.

Более подробно об индивидуальном выкупе вы можете прочитать в нашей статье

Не спешите расстраиваться.

Если вы нашли товар, который хотите заказать, но не видите его на международной версии сайта, просто напишите нам.

Мы можем проверить наличие позиции и, если это возможно, создать индивидуальный заказ специально для вас.

В сообщении желательно сразу отправить:

• ссылку на товар;
• необходимый вариант/версию;
• количество;
• страну получения.

Так мы сможем быстрее проверить информацию и дать вам ответ.

Ничего.

Это главное, что нужно запомнить.

После оформления заказа не нужно:

• самостоятельно создавать доставку;
• писать в пункт выдачи;
• искать заказ по сторонним сервисам;
• самостоятельно ехать за ним;
• каждый день спрашивать о прибытии.

Мы самостоятельно обрабатываем заказ и сообщаем вам, когда он прибудет в выбранный пункт выдачи.

Ваша основная задача — внимательно оформить заказ и правильно указать пункт выдачи.

Вы можете обратиться к нам, если:

• хотите уточнить статус заказа;
• случайно указали неправильные данные;
• хотите изменить пункт выдачи;
• не нашли нужный товар;
• хотите оформить индивидуальный выкуп;
• не понимаете, какой способ оплаты подходит для вашей страны;
• хотите заказать товар с доставкой в Германию или Польшу;
• у вас возникли любые другие вопросы по оформлению.

Мы поможем разобраться с заказом и подскажем, что делать дальше.

Мы также осуществляем доставку в новые территории через Wildberries.

При этом важно учитывать, что доставка в данные регионы может занимать значительно больше времени, чем стандартная доставка.

К сожалению, точные сроки доставки заранее назвать невозможно, поскольку они зависят от работы транспортной системы, маршрута и сроков перемещения заказа.

❗ Обратите внимание

Если вы оформляете заказ с доставкой в новые территории, пожалуйста, учитывайте возможную увеличенную продолжительность доставки и будьте готовы к тому, что срок ожидания может быть дольше обычного.

Мы со своей стороны обязательно передадим заказ в доставку и будем следить за всеми этапами. Как только заказ будет готов к получению, мы сообщим вам об этом.

Для нас каждый заказ — это не просто покупка, а ответственность перед нашим покупателем.

Мы стараемся сделать весь процесс максимально простым, понятным и комфортным для вас: от оформления заказа и его обработки до отправки и получения в пункте выдачи.

Мы самостоятельно занимаемся всеми необходимыми этапами и стараемся сделать так, чтобы вам не приходилось разбираться в сложностях доставки или постоянно отслеживать каждый этап заказа.

Если у вас возникают вопросы, что-то непонятно или вы не нашли необходимый товар — просто напишите нам. Мы постараемся разобраться в ситуации, предложить подходящий вариант и помочь вам.

Нам важно, чтобы вы не только получили свой заказ, но и остались довольны всем процессом покупки. 🤍

Спасибо, что выбираете нас и доверяете нам свои заказы!

Мы всегда стараемся для вас.💜